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Desempanagem Móvel prestada pela Reboques CarTeam

Em meados de 2013, a Reboques CarTeam começou a desenvolver o conceito de Desempanagem Móvel no Local. Com a vasta experiência que tínhamos neste tipo de serviços, passámos a oferecer este serviço aos nossos parceiros e clientes, serviço esse que teve uma excelente aceitação dado o provado potencial na redução de custos e pela satisfação demonstrada pelo cliente final. A CarTeam tem neste momento acordos de Desempanagem Móvel com algumas entidades, onde destacamos o ACP Serviços de Assistência, entidade a qual asseguramos em exclusivo o horário noturno.

Viaturas Carteam Reboques

 

Desempanagem

O que significa Desempanagem Móvel

Os serviços de desempanagem móvel, em regra, pressupõem que as intervenções efectuadas nos veículos não ultrapassem os 45 minutos e sejam possíveis de realizar no local de imobilização da viatura assistida.

Como funcionamos

As viaturas da Carteam, disponíveis 24 horas, estão apetrechadas com diversos consumíveis e equipamento para diversos tipos de reparação e diagnóstico, dos quais se destacam:

  • Aparelho de diagnóstico multimarcas (normas EOBD/EOBDII/CAN)
  • Equipamentos de diagnóstico específicos. (multímetro, teste de baterias etc…)
  • Ferramentas diversas para todo o tipo de situações
  • Kit de reparação de furos para pneus tubless
  • Kit de abertura de viaturas com almofada de ar
  • Bomba de purga de combustível
  • Bomba de troca de combustível
  • Baterias
  • Óleos diversos (motor, travões, direcção)
  • Liquido de refrigeração
  • Terminais, fusíveis, lâmpadas, bornes de bateria, velas e outros

Para além das viaturas de intervenção rápida, a Reboques Carteam disponibiliza uma antena técnica permanente para responder às questões dos operadores ou clientes, sendo o atendimento assegurado por um técnico especializado.

A maioria das situações de avaria são solucionáveis no local evitando despesas desnecessárias para as empresas de assistência e para os próprios clientes.

Estatísticas

Durante um período de tempo abordámos o conceito de forma a comprovar a eficácia do conceito resultando dessa análise o seguinte gráfico:

Distribuicao de intervencoes por avaria

 

O estudo mostra claramente que 77% das avarias relatadas puderam ser solucionadas no local.

No período analisado foram efectuados 3836 serviços de desempanagem, dos quais 2957 foram concluídos com sucesso.

Dos 66 serviços em que foi necessária intervenção de reboque, uma elevada percentagem ocorreu por indicação do proprietário da viatura assistida (onde era necessária a colocação de peças), e outras por causas de avaria que não possibilitavam a reparação no local.

Principais Causas de Pedidos de Assistência

Das principais causas de pedidos de assistência onde utilizamos o serviço de desempanagem móvel salientamos:

  • Viatura não pega
  • Viatura desligou-se em andamento
  • Viatura não desenvolve ou mostra mau funcionamento
  • Aquecimentos / Sobreaquecimentos
  • Furos
  • Veículos trancados com chave no interior
  • Não engrena mudanças (caixa manual)
  • Direção pesada
  • Sistema de travagem com deficiência
  • Outras causas como:
    • Filtro de Partículas
    • Chave codificada
    • Deficiências elétricas

Procedimento

Em caso de necessitar de ajuda, mantenha sempre a calma e sempre que necessário ou exigível utilize todos os meios de segurança para ser visto por outros condutores, tais como utilizar o triângulo de sinalização e o colete refletor.

Contacte-nos e esclareça o operador de todas as perguntas que este lhe fizer. Todas estas perguntas servem para termos uma noção exata da sua localização e ser feito um despiste da possível causa da avaria. Quanto mais tivermos informados, maior a ajuda que lhe poderemos prestar.